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          廈門網站建設中高頻和低頻社群構建策略(一)
          標簽:北京網站建設公司
          發表日期:2022-03-08 08:02:27     文章編輯:admin     瀏覽次數:7

          廈門網站建設中高頻和低頻社群構建策略(一)

           依據用戶和企業互動的頻次,可以將產品分為高頻和低頻兩種。
              口高頻產品:用戶獲得產品或者服務時,往往意味著企業和用戶互動、連接的開始。
              口低頻產品:用戶在獲得產品或者服務后,意味著企業與用戶的關系即將走向無感。
          高頻打敗低頻
           互聯網思維中廣泛流行著一句話:高頻、剛需、痛點。只有清晰指明創業方向,牢牢抓住用戶的高頻需求,才能做成獨角獸型的企業。同樣,成為互聯網入口的前提是高頻,例如:
              口Uber能成為入口,占據的是打車這個城市人高頻的需求。
              口外賣能成為人口,占據的是上班族時間緊且要求高品質食物這個高頻的需求。
              口大眾點評和美團能成為人口,是因為餐飲是個高頻需求。
              口微信能成入口,源于用戶使用的高頻。
              在分析移動互聯網App商業生態時,不應該僅僅盯住行業的市場規模、潛在商業量級,還需要關注用戶打開App的頻次。如果打開的頻次低于每周一次,這種類型的產品就很難以App形式長期存在于用戶的手機上。微信、支付寶,通過打通合作伙伴,推動支付的多使用場景,培養用戶使用頻次和移動支付習慣,正走在成為平臺的征途上。
              大型超市的生鮮類產品的價格為什么會便宜?背后的邏輯就是通過高頻產品吸引用戶,導人人流。在顧客購買生鮮類產品的過程中可順帶銷售一些低頻但高利潤的東西,如金飾、大家電等,這樣可以提升整體的利潤率。低頻產品集中的賣場,類似大家電賣場,如果在價格、品牌、售后服務上比不過京東、蘇寧,那么生存的機會將不復存在。
          低頻產品的困境
           海爾集團邀請筆者作為其社群戰略顧問。筆者和海爾冰箱、廚衛、洗衣機等產品線高管商討社群戰略時,一直繞不開的話題是:我們產品的屬性是低頻,如何構建社群戰略呢?
           海爾的張瑞敏先生積極引導海爾社群戰略,為此整個集團非常重視,全方位融入社群商業。其中典型案例是雷神筆記本的研發、營銷過程中對社群戰略的應用。
              雷神在研發、生產、營銷、用戶交互方面已經搭建了完整的、良性循環的生態圈。雷神團隊首先通過尋找用戶痛點并歸類整理,同時尋找上游資源,以此為基礎開始進行軟硬件產品的創意、工程樣機軟件版本測試。在第一輪公測中,廣泛收集用戶反饋,然后對軟硬件進行優化,最后開始進行互聯網平臺預售,通過服務收集下一次產品的反饋,形成交互平臺社群戰略的閉環。
              在開發第一代產品時,雷神的團隊在京東平臺上搜集了3萬條有關筆記本電腦的中差評,并把這3萬條中的差評歸結為13項問題,包括屏幕上有亮點、分辨率低等,隨后基于這些痛點開始設計產品。雷神出的每一代產品都不是研發人員或者是負責產品的人拍腦袋想出來的,而是回歸到社群需求,就是用戶需要什么,雷神就想辦法去做什么。
              在產品研發階段,團隊通過社交平臺和社群進行溝通和交流??梢哉f,關鍵點就在于重視用戶的體驗,并以擁抱互聯網的開放態度打磨硬件,同時通過完善的粉絲交互平臺,積極吸納粉絲意見,
          讓玩家、發燒友深度參與到產品的開發迭代中。
              案例點評:雷神筆記本在研發、營銷等過程中深入使用社群戰略,通過聆聽社群的聲音洞察產品研發重點、挖掘產品痛點,通過社群平臺引爆,使其收獲了豐厚的商業回報。
              看到集團有明星級社群案例,海爾的同事們在戰略研討會上給筆者提出一個刁鉆的問題:類似油煙機、熱水器、洗衣機、空調等低頻的產品如何玩轉社群呢?
              高頻產品的社群,我們可以邀請明星用戶參與到產品的研發中,將用戶拉到微信群、QQ群里,在線上線下(020)開展粉絲活動,時不時與客戶發生互動……
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